Contract-ofertă publică pentru serviciile sălii DARC Fitness

1. Cine suntem și ce este acest document

1.1. Prestatorul: MAMONOV GROUP SRL (marca DARC Fitness), IDNO 1026023042389, sediul: bd. Iurii Gagarin 1, ap. 39, Chișinău, Republica Moldova, sala: Vatra, str. Ștefan Vodă 60, et. 2, Chișinău, Republica Moldova; telefon/WhatsApp +373 67 933 336; e-mail info@darcfitness.com.

1.2. Clientul — persoana care cumpără sau folosește serviciile sălii.

1.3. Acest document este o ofertă publică — propunerea noastră pentru toți. Ai plătit sau ai bifat acceptarea (punctul 2) — contractul e încheiat. Prestatorul își exprimă voința de a încheia contractul în aceste condiții cu orice persoană care o acceptă și se consideră legat de acceptarea ei.

1.4. Fac parte din contract: această ofertă, Lista de prețuri în vigoare la data cumpărării, Regulamentul sălii și condițiile abonamentului cumpărat, afișate în aplicație și pe bonul/confirmarea de plată. Cum folosim datele personale — în Politica de confidențialitate.

1.5. Textul de bază este în limba română. Traducerile (rusă, engleză) au caracter informativ; la diferențe se aplică textul în română.

2. Cum se încheie contractul

2.1. Contractul se încheie (oferta este acceptată) în momentul în care Clientul, după ce a avut acces la textul ofertei:

• plătește un abonament sau un serviciu (în sală sau online); sau
• bifează în aplicație „Am citit și accept Contractul-ofertă și Regulamentul sălii” și confirmă comanda; sau
• semnează în sală formularul de acceptare.

2.2. Pentru primul antrenament gratuit (proba) este suficientă înscrierea și prezentarea în sală; pentru el se aplică punctele 6 (sănătate), 11 (răspundere) și Regulamentul sălii.

2.3. Confirmarea cumpărării (tipul serviciului, prețul, data, condițiile principale și linkul la această ofertă în versiunea acceptată) o primești în aplicație și/sau prin mesaj. Versiunea acceptată a ofertei se păstrează și ți-o trimitem la cerere.

3. Cine poate încheia contractul

3.1. Persoanele care au împlinit 18 ani.

3.2. Minorii de 14–17 ani — doar cu acordul scris al părintelui sau al reprezentantului legal, care semnează formularul de acceptare în sală. Pentru un minor contractul îl plătește și răspunde de el părintele.

3.3. Copiii sub 14 ani nu primesc abonament; în sală pot sta doar împreună cu părintele, după Regulamentul sălii.

4. Serviciile și prețurile

4.1. Tipurile de servicii: abonament la sală (acces nelimitat în orele de program, pe termenul ales), vizită unică, abonament la grupe (un număr de antrenamente pe un termen), antrenamente personale (unul sau un pachet), primul antrenament gratuit (proba). Prețurile, termenele, numărul de antrenamente și zilele de înghețare pentru fiecare tip — în Lista de prețuri.

4.2. Prețul se fixează la cumpărare. Schimbarea ulterioară a prețurilor nu afectează serviciile deja plătite.

4.3. Reduceri și coduri promoționale nu se aplică, dacă nu sunt anunțate public, cu condiții scrise.

5. Cum funcționează abonamentul

5.1. Început. Abonamentul la sală începe din ziua primei vizite. Dacă nu vii în 14 zile de la ziua cumpărării, abonamentul începe automat (dacă în condițiile abonamentului nu e scris alt număr de zile). Data exactă a pornirii automate o vezi în aplicație și în confirmarea cumpărării. Prelungirea cumpărată cât abonamentul curent e valabil începe a doua zi după terminarea lui.

5.2. Grupe: termenul — cel din lista de prețuri, socotit de la primul antrenament în grup. Abonamentul la grupe nu dă acces în sală în afara antrenamentelor de grup.

5.3. Antrenamente personale: se pot cumpăra fără abonament la sală. Pe durata antrenamentului personal accesul în sală e inclus. Ca să vii singur în sală, fără antrenor, ai nevoie de abonament la sală. Pachetele de antrenamente personale nu au termen, dacă lista de prețuri nu spune altfel.

5.4. Vizita unică se scade din prețul abonamentului dacă abonamentul e cumpărat în aceeași zi.

5.5. Primul antrenament gratuit — o singură dată pentru fiecare persoană (pentru fiecare tip de probă anunțat).

5.6. Accesul se face cu codul QR personal din aplicație sau prin înregistrare manuală. O vizită pe zi. Abonamentul și codul QR sunt personale și nu se transmit altcuiva.

5.7. Înscrierea la grupe — în aplicație sau fără înscriere, dacă sunt locuri. Înscrierea se anulează oricând; neprezentarea nu se scade.

6. Sănătatea

6.1. Cumpărând serviciul, confirmi că nu cunoști contraindicații medicale pentru antrenamente fizice de intensitatea aleasă.

6.2. Dacă ai o boală cronică, o traumă, probleme cardiovasculare, ești însărcinată sau iei medicamente care pot influența efortul, te consulți cu medicul înainte și îi spui antrenorului. Antrenorul poate cere avizul medicului înainte de antrenamentele intense; până la el, putem limita antrenamentul la un nivel sigur.

6.3. Certificatul medical nu este obligatoriu pentru cumpărarea abonamentului.

6.4. Antrenorul nu este medic. Recomandările lui privind antrenamentul și alimentația nu sunt sfaturi medicale.

6.5. Informațiile despre sănătate le păstrăm doar cu acordul tău separat (vezi Politica de confidențialitate).

7. Plata, ratele și datoria

7.1. Plata — în numerar, cu cardul (prin terminalul băncii), prin transfer sau online (când va fi disponibil). Datele cardului nu ajung la Prestator.

7.2. Plata în rate — doar pentru abonamentul la sală pe 12 luni: 50% la cumpărare și 50% în cel mult 30 de zile. Celelalte servicii se plătesc integral la cumpărare, dacă Prestatorul nu a anunțat altfel în scris.

7.3. Dacă a doua parte nu e achitată la termen, ai cel puțin 3 zile de grație: intri în sală și primești memento. După perioada de grație accesul se suspendă până la plată. Zilele de suspendare nu prelungesc abonamentul — termenul lui curge mai departe. Datoria se poate achita și pe părți.

7.4. Îți amintim despre plată de trei ori: cu 3 zile înainte de termen, în ziua termenului și la 3 zile după el.

8. Înghețarea abonamentului

8.1. Se pot îngheța doar abonamentele la sală pe 6 luni (în total 14 zile) și pe 12 luni (în total 30 de zile). Celelalte nu se îngheață.

8.2. Înghețarea o faci singur în aplicație (Abonament → Îngheață, când funcția va fi disponibilă) sau prin administrație, fără să explici motivul. Nu se poate îngheța retroactiv.

8.3. Rezerva de înghețare se folosește în părți de cel puțin 7 zile. Numărul de părți: cel mult 2 pentru abonamentul de 6 luni și cel mult 4 pentru cel de 12 luni (sau cât e scris în condițiile abonamentului cumpărat). Dacă din rezervă au rămas mai puțin de 7 zile, le poți lua pe toate odată, ca ultimă parte.

8.4. Pe durata înghețării nu intri în sală, iar sfârșitul abonamentului se mută cu numărul de zile înghețate. Dezghețarea se face automat.

8.5. Dezghețare înainte de termen — se poate. Zilele trecute se socotesc folosite (chiar dacă sunt mai puțin de 7), restul revine în rezervă. Înghețarea întreruptă se socotește o parte folosită. Înghețarea anulată înainte să înceapă nu se socotește.

9. Restituiri și încetarea contractului

9.1. Anularea cumpărării înainte de folosire. Dacă nu ai folosit serviciul (nicio vizită, niciun antrenament personal, nicio ședință de grup), primești înapoi toată suma, prin aceeași metodă de plată.

9.2. Încetarea contractului de către Client după începerea folosirii. Poți înceta contractul oricând, cerând în scris (aplicație, e-mail, mesaj) sau în sală. Restituim suma pentru partea nefolosită, după regulile de mai jos, în cel mult 14 zile calendaristice de la cerere, prin aceeași metodă de plată (sau altă metodă convenită).

9.3. Regula generală — pentru toate serviciile, în afară de abonamentul la sală pe 12 luni (pentru el — 9.4):

• abonament cu termen: prețul plătit ÷ zilele termenului × zilele rămase (zilele de înghețare nu se socotesc folosite);
• pachet de antrenamente: prețul plătit ÷ numărul de antrenamente × antrenamentele rămase;
• fără reținere de penalități.

9.4. Abonamentul la sală pe 12 luni. Restituim lunile nefolosite la prețul abonamentului anual, fără penalități:

• o lună = prețul abonamentului anual ÷ 12 (la prețul de 4499 lei — 374,92 lei);
• lunile folosite se socotesc de la începutul abonamentului, fără zilele de înghețare; luna începută se socotește folosită;
• restituire = suma plătită − o lună × lunile folosite;
• dacă ai plătit în rate: a doua rată nu se mai datorează, calculul se face de la suma plătită efectiv; dacă ai plătit mai puțin decât costul lunilor folosite, se achită doar această diferență.

Cât primești înapoi (abonament de 4499 lei, plătit integral):

„Luna 5” înseamnă că a început a cincea lună (de exemplu, ai folosit 4 luni și 10 zile). Cu rate: ai plătit 2249,50 lei și închei contractul în prima lună → 2249,50 − 374,92 = 1874,58 lei înapoi, iar a doua rată nu se mai plătește.

9.5. Nu se restituie: primul antrenament gratuit; serviciile primite gratuit (cadouri, inclusiv prin programul „Adu un prieten”); vizita unică folosită. Abonamentul primit pe un certificat cadou nu e „gratuit” — pentru el se aplică punctul 13.4.

9.6. Încetarea de către Prestator. Pentru încălcări grave sau repetate ale Regulamentului (punctul 12), Prestatorul poate înceta contractul, anunțându-te în scris cu motivul; restituim partea nefolosită după 9.3 (abonamentul pe 12 luni — după 9.4).

9.7. Dacă sala nu poate presta serviciul din vina ei (închidere, reparație) mai mult de 1 zi, abonamentul se prelungește cu zilele pierdute; la cererea ta — restituim partea corespunzătoare după 9.3.

10. Dreptul de retragere la cumpărarea online

10.1. Dacă ai cumpărat online (în aplicație sau pe site), ai dreptul să te retragi din contract în 14 zile de la cumpărare, fără să explici motivul. Trimite declarația (poți folosi formularul din Anexa 1) la info@darcfitness.com, în aplicație sau prin mesaj la +373 67 933 336.

10.2. Dacă vrei să începi să folosești serviciul în aceste 14 zile, la cumpărare bifezi separat: „Vreau ca serviciul să înceapă imediat. Înțeleg că, dacă mă retrag în 14 zile, plătesc partea deja prestată.” Atunci, la retragere, plătești doar partea folosită (după 9.3), restul îl primești înapoi.

10.3. Banii îi restituim în cel mult 14 zile de la primirea declarației, prin aceeași metodă de plată.

10.4. Pentru antrenamentele cu o dată și oră anume (de exemplu, o grupă la o dată fixă), dreptul de retragere se aplică conform legii.

11. Răspunderea

11.1. Prestatorul răspunde de starea sălii și a echipamentului, de calitatea serviciilor și de siguranța spațiului, conform legii. Prestatorul nu își exclude și nu își limitează răspunderea pentru vătămarea vieții sau a sănătății cauzată din vina sa, nici pentru intenție sau culpă gravă.

11.2. Clientul răspunde pentru: respectarea Regulamentului și a indicațiilor antrenorului; folosirea echipamentului după instrucțiune; informațiile false despre sănătate; prejudiciul cauzat cu vinovăție echipamentului sau altor persoane.

11.3. Lucrurile personale: sala nu păzește lucrurile lăsate în afara dulapurilor închise. Pentru lucrurile din dulapuri, Prestatorul răspunde conform legii, dacă paguba s-a produs din vina sa.

11.4. Copiii aflați în sală sunt sub supravegherea părintelui, conform Regulamentului.

11.5. Prestatorul nu răspunde pentru întreruperi ale aplicației cauzate de furnizori externi sau de forță majoră; în acest timp accesul în sală se face manual.

12. Încălcarea regulilor

12.1. Pentru încălcarea Regulamentului administrația poate face o observație, iar pentru încălcări grave (agresivitate, pericol pentru alții, transmiterea codului QR, filmarea altor persoane fără acord, prezența în stare de ebrietate) — poate cere părăsirea sălii în ziua respectivă.

12.2. Pentru încălcări grave repetate — încetarea contractului conform 9.6.

13. Certificatele cadou

13.1. Certificatul cadou se cumpără la prețul abonamentului corespunzător din lista de prețuri; se plătește integral (fără rate).

13.2. Certificatul dă dreptul la tipul de abonament indicat pe el, indiferent de schimbarea ulterioară a prețurilor.

13.3. Certificatul trebuie activat (prezentat în sală) în 6 luni de la cumpărare; data limită e scrisă pe certificat. Abonamentul începe de la prima vizită după activare (sau automat după 14 zile).

13.4. Restituirea banilor pentru certificat — doar cumpărătorului și doar până la activare: toată suma, prin aceeași metodă. După activare, la încetarea contractului, restituirea se calculează după punctul 9, de la suma plătită pentru certificat (pentru certificatul de 12 luni — după 9.4, pentru celelalte — după 9.3).

13.5. Certificatul pierdut îl restabilim după număr, dacă cumpărătorul confirmă de pe același număr de telefon.

13.6. Certificatul pentru antrenamente personale: accesul în sală e inclus doar pe durata antrenamentului personal (punctul 5.3).

13.7. Datele cumpărătorului și ale beneficiarului (nume, telefon) le folosim doar pentru evidența certificatului (vezi Politica de confidențialitate).

14. Programul „Adu un prieten”

14.1. Prietenul pe care îl aduci primește, ca orice client nou, primul antrenament gratuit.

14.2. Dacă prietenul tău (care nu a fost client înainte) cumpără un abonament la sală de cel puțin 3 luni, primești cadou un antrenament personal cu antrenorul sălii.

14.3. Condiții:

• cadoul îl primești în 7 zile de la cumpărarea prietenului; dacă acea cumpărare e anulată (punctul 9.1), cadoul nu se acordă;
• cel mult 3 cadouri pe an pentru o persoană;
• sala acordă cel mult 4 asemenea cadouri pe lună în total; dacă într-o lună sunt mai multe, antrenamentul tău se programează în luna următoare — cadoul nu se pierde;
• cadoul îl poți folosi cât ai un abonament la sală valabil; dacă abonamentul s-a terminat, cadoul așteaptă reînnoirea lui, dar cel mult 6 luni;
• cadoul nu se schimbă pe bani și nu se transmite;
• prietenul își lasă singur datele (formular, mesaj, în sală); tu doar îi trimiți linkul sau îi spui de noi. Prietenul este informat că tu vei afla doar că a cumpărat un abonament de cel puțin 3 luni și poate refuza — atunci cadoul nu se acordă.

14.4. Prestatorul poate încheia programul, anunțând public; cadourile câștigate până atunci se acordă.

15. Datele personale

Prelucrăm datele conform Legii nr. 195/2024 și Politicii de confidențialitate. Acordurile pentru fotografie, date despre sănătate, mesaje despre sală și filmări sunt separate și opționale; contractul nu depinde de ele.

16. Modificarea ofertei

16.1. Prestatorul poate modifica oferta pentru cumpărările viitoare, publicând versiunea nouă cu data intrării în vigoare.

16.2. Pentru serviciile deja plătite se aplică versiunea acceptată la cumpărare. O versiune nouă se aplică acestora doar dacă e mai favorabilă Clientului sau dacă Clientul o acceptă.

16.3. Regulamentul sălii (ordine, igienă, siguranță) se poate actualiza; te anunțăm prin mesaj sau în aplicație cu cel puțin 7 zile înainte. Dacă schimbarea îți înrăutățește condițiile esențiale, poți înceta contractul cu restituire după 9.3 (abonamentul pe 12 luni — după 9.4).

17. Reclamații și litigii

17.1. Reclamațiile le trimiți la info@darcfitness.com, prin aplicație, prin mesaj la +373 67 933 336 sau în sală. Răspundem în cel mult 14 zile calendaristice.

17.2. Dacă nu ești mulțumit de răspuns, te poți adresa Inspectoratului de Stat pentru Supravegherea Produselor Nealimentare și Protecția Consumatorilor (str. Vasile Alecsandri 78, MD-2012 Chișinău, 022 515 151, secretariat@isspnpc.gov.md, consumator.gov.md) sau instanței de judecată competente conform legii.

17.3. Contractul se guvernează de legislația Republicii Moldova, inclusiv Codul civil și Legea nr. 105/2003 privind protecția consumatorilor.

18. Datele Prestatorului

MAMONOV GROUP SRL · IDNO 1026023042389 · sediul: bd. Iurii Gagarin 1, ap. 39, Chișinău, Republica Moldova · cont bancar: MD21AG000000022517589710, BC MAIB SA · sala: Vatra, str. Ștefan Vodă 60, et. 2, Chișinău · +373 67 933 336 · info@darcfitness.com · administrator: Ivan Mamonov.

Anexa 1. Formular de retragere

(se completează și se trimite doar dacă vrei să te retragi dintr-un contract încheiat online)

Către: MAMONOV GROUP SRL (DARC Fitness), Vatra, str. Ștefan Vodă 60, et. 2, Chișinău; info@darcfitness.com.

Prin prezenta vă informez că mă retrag din contractul privind prestarea următorului serviciu: ______________________ Cumpărat la data: __________ Numele clientului: ______________________ Telefonul: __________ Semnătura (doar pe hârtie): __________ Data: __________